*純粹紀錄一些在香港的感受,照片遊記就以後奉上*
香港好玩嗎?
我會說不會很好玩,可是很好看
尤其是在整個香港彌漫着‘蝗蟲’和‘貪污’時
走在路上,環看四周,充斥無數的藥房主打賣奶粉、沒完沒了的周大福+周生生珠寶行、店員不講廣東話講華語、港鉄内人們搶入閘去尖沙咀……
香港似乎變成了大陸人的購物天堂!
在香港,你覺得很安全,比新加坡還安全,因爲你會看到警察在巡邏,能實在的體驗到警察在維持公共秩序
在香港,你感受到言論自由,電臺八卦雜誌可以肆無忌憚批評唐英年曾蔭權的舞弊案
在香港,你會發現公益慈善活動是很普及的,不需要擔心那些募捐是一種詐騙
它不像新加坡,所有事情都是政府操刀,一切工工整整
它不像臺灣,事物無限創意,民情樸實
它不像韓國,整體國民意氣風發,邁向大國前進
也許很多人覺得香港很擁擠、香港人很犀利、香港很功利
人潮洶湧、空間窄小、競爭龐大
但,卻是這麽一個彈丸之地造就了他們的高效率
他們能夠善用每一寸縫隙,製造各式各樣的有效空間
他們手腳麻利,吃得快走得也快,省下每一分時間
想要在大街上悠閒漫步,隨便坐下來喝茶聊天幾小時?
這不是香港文化!這也不符合經濟效應!
我喜歡香港,不因爲它很美很舒服,也不是因爲名牌便宜食物好吃
就是覺得它很真實不虛僞,沒有虛情假意的微笑,沒有轉彎抹角的好話!
Tuesday, February 28, 2012
Thursday, February 16, 2012
Sunday, February 12, 2012
KFC事件
前几天在facebook看到KFC员工打人事件时
心里只是觉得是一起顾客vs员工的问题
堂堂一所跨国快餐连锁店,怎么服务态度那么烂?
再进一步了解整件事情的来龙去脉
简单来说,就是客人排队排了很久,竟然轮到他时,鸡完了,他很生气,破口大骂,
然后员工不爽,出来揍人
所以,头脑马上出来的结论——
‘顾客永远是对的’,KFC没有及时道歉还动手打人,KFC不对!
*根本不会想要关心顾客和员工是什么种族*
完全没有想到这么一件事情会变成种族课题
我在youtube看到很多马来人讲是那个顾客语言先挑衅,什么‘cibai punya melayu’侮辱马来人,是顾客没礼貌,自造孽不可活,被揍活该,员工站了很久,你们华人不懂尊敬体恤……
walao eh!酱都能变成种族课题!大家是不是神经太过敏了呢?
这个不关乎顾客和员工的种族问题,是客户服务问题
本小姐没有什么大智慧,就是觉得KFC做不对!
1-人家付了钱,排队那么久却拿不到鸡,就是KFC错!
2-鸡没有,应该早点‘调动鸡源’,解决问题;不然那个经理就要出来道歉。所以搞到酱,是管理疏忽,KFC错!
3-KFC员工暴粗,情绪管理差,还使用暴力打人,KFC错!
4-不要找借口说工作很累对着火炉很热,不要忘记,这是你的职责(医生不可以说很累就去骂病人,老师不可以说累就乱鞭打学生,警察不可以说很累就殴打市民)还是KFC错!
5-顾客先无理?开玩笑,顾客无理取闹也好,要求吹毛求疵也罢,司空见惯,难道连服务业第一大守则就是‘顾客永远是对的’都不知道?所以,KFC错!
什么都和种族扯上关系,无聊!
我们何时才能跳出种族框框?
不管今天的员工和顾客是什么种族,要就这件事件思考的是我国服务业的素质!
服务业工作者的处事态度、危机处理能力、情绪管理能力、服务专业性……
今时今日咁嘅服务态度点得啊?!!
心里只是觉得是一起顾客vs员工的问题
堂堂一所跨国快餐连锁店,怎么服务态度那么烂?
再进一步了解整件事情的来龙去脉
简单来说,就是客人排队排了很久,竟然轮到他时,鸡完了,他很生气,破口大骂,
然后员工不爽,出来揍人
所以,头脑马上出来的结论——
‘顾客永远是对的’,KFC没有及时道歉还动手打人,KFC不对!
*根本不会想要关心顾客和员工是什么种族*
完全没有想到这么一件事情会变成种族课题
我在youtube看到很多马来人讲是那个顾客语言先挑衅,什么‘cibai punya melayu’侮辱马来人,是顾客没礼貌,自造孽不可活,被揍活该,员工站了很久,你们华人不懂尊敬体恤……
walao eh!酱都能变成种族课题!大家是不是神经太过敏了呢?
这个不关乎顾客和员工的种族问题,是客户服务问题
本小姐没有什么大智慧,就是觉得KFC做不对!
1-人家付了钱,排队那么久却拿不到鸡,就是KFC错!
2-鸡没有,应该早点‘调动鸡源’,解决问题;不然那个经理就要出来道歉。所以搞到酱,是管理疏忽,KFC错!
3-KFC员工暴粗,情绪管理差,还使用暴力打人,KFC错!
4-不要找借口说工作很累对着火炉很热,不要忘记,这是你的职责(医生不可以说很累就去骂病人,老师不可以说累就乱鞭打学生,警察不可以说很累就殴打市民)还是KFC错!
5-顾客先无理?开玩笑,顾客无理取闹也好,要求吹毛求疵也罢,司空见惯,难道连服务业第一大守则就是‘顾客永远是对的’都不知道?所以,KFC错!
什么都和种族扯上关系,无聊!
我们何时才能跳出种族框框?
不管今天的员工和顾客是什么种族,要就这件事件思考的是我国服务业的素质!
服务业工作者的处事态度、危机处理能力、情绪管理能力、服务专业性……
今时今日咁嘅服务态度点得啊?!!
Subscribe to:
Posts (Atom)